Five9 调研：46% 消费者因 AI 聊天机器人误解而转向人工客服

Five9 最新调研显示，仅 46% 消费者对 AI 聊天机器人体验持正面评价，近半数用户因机器人反复误解而放弃使用并寻求人工帮助。数据表明，当提供人工选项时，55% 的消费者信任 AI 能解决问题，远高于无此选项时的 26%，凸显了顺畅升级至人工服务对建立用户信任的关键作用。