Salesforce签署最终协议收购AI客户研究平台Listen Labs

Salesforce宣布已签署最终协议收购AI驱动的客户研究与人类模拟平台Listen Labs。该平台利用AI智能体自动化设计研究、执行深度访谈并综合洞察，将传统需数月的流程缩短至数天。此次收购旨在扩展Salesforce对客户和用户的理解能力，与Marketing Cloud、Service Cloud及整体AI组合形成互补，帮助企业在行动前模拟客户反应并将定性反馈转化为可执行的决策依据。