华电商城：数字人“云宝”深度落地，释放多维采购价值

华电商城将AI数字人“云宝”应用于采购服务，通过智答、智导、智查、智办四引擎实现自然语言交互，意图识别率达99%。系统采用私有化国产大模型与RAG技术，支持7×24小时智能问答及高风险操作确认机制。该方案打通ERP等系统，在保障数据不出域的前提下，显著降低人工客服压力并提升采购全流程效率。