一线从业者访谈：AI电商应用的真实痛点与卡点

新莓访谈多位电商从业者发现，AI在内容生产和标准化客服环节渗透最快，能显著降低摄影美工成本并提升响应速度，但存在图片同质化和客服“幻觉”乱答问题。在选品、投放等经营分析环节，因平台API申请门槛高、数据口径不一及黑箱效应，多数商家仍依赖RPA抓取和人工整理，难以实现深度自动化。尽管超95%商家已使用AI工具，但真正进入自主决策层级的不足10%，供应链谈判与私域维系等强人际互动环节仍由人工主导。