AI客服答非所问的排查方法论：先查路由与检索还是改提示词？

针对AI客服答非所问的问题，文章提出了一套基于证据的排查链路，主张优先通过日志还原检查路由、检索和生成环节，而非直接修改提示词。核心步骤包括利用测试环境重放请求以确认根因，区分通用规则查询与个人订单进度查询的意图识别逻辑，以及验证知识检索候选与模型上下文注入的完整性。该方法强调修复后需运行核心回归集，确保其他意图和状态处理未发生退化。