AI客服答非所问排查方法论

针对AI客服出现“答非所问”的现象，36氪于2026年10月20日发布文章，提出了一套基于证据的排查方法论。该方法主张优先通过日志还原检查路由、检索和生成环节，而非直接修改提示词。核心步骤包括利用测试环境重放请求以确认根因，区分通用规则查询与个人订单进度查询的意图识别逻辑，并验证知识检索候选与模型上下文注入的完整性。此外，文章强调在修复后需运行核心回归集，以确保其他意图和状态处理未发生退化，从而系统化地解决此类问题。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。